SUPPORT
製品に関する大切なお知らせ
2021年2月18日
MARVELオリジナルワイヤレスヘッドホン ATH-CK3TW TS、ATH-CK3TW SI
製品交換のお知らせとお詫び
日頃は、オーディオテクニカ製品をご愛用いただきまして、誠にありがとうございます。
2019年11月より販売しております、ワイヤレスヘッドホン ATH-CK3TW の一部におきまして、充電ケースの内蔵充電池の不具合により、ごく稀に充電時に充電ケースが発煙･発火する事象を確認いたしました。2020年7月に数量限定で販売しました MARVELオリジナルワイヤレスヘッドホン ATH-CK3TW TS および ATH-CK3TW SI に於きましては、これらの事象は発生しておりませんが、こちらの製品に内蔵の充電池にも ATH-CK3TW と同様の不具合を発生する可能性が有ることを確認いたしました。
なお、この事象による人的被害、火災は発生しておりませんが、安全上の懸念がございますことから、対象製品につきましては製品交換をさせていただきます。
下記【注意事項】および【対象製品のご確認方法】をご確認の上、対象製品をお持ちのお客様は直ちにご使用の中止、充電ケースへの充電およびイヤホン部分への充電を中止いただき、大変お手数をおかけいたしますが、「インターネットによる受付」または「専用コールセンター」へご連絡いただきますようお願いいたします。
本製品をご愛用のお客様には、ご不便、ご心配をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。
今後はより一層の品質向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧のほどお願い申し上げます。
【製品名／型番】
MARVELオリジナルワイヤレスヘッドホン
・ATH-CK3TW TS（MARVEL/Tony Starkモデル）：製品情報ページ >>
・ATH-CK3TW SI（MARVEL/STARK INDUSTRIESモデル）：製品情報ページ >>
【注意事項】
対象製品におきましては、充電ケースへの充電、およびイヤホンへの充電を行われませんようお願いいたします。
【対象製品のご確認方法】
充電ケース：背面に製品型名を記載しています。
イヤホン：製品型名の記載はありません。外観イメージをご参照ください。
【交換受付から代替品お届けにつきまして】
対象製品をお持ちのお客様は、大変お手数をおかけいたしますが、下記の手順で製品交換の受付をお願いいたします。
1：「インターネットによる受付」もしくは「専用コールセンター」にて製品交換の受付をお願いいたします。
2：製品発送用の箱を当社指定の宅配便にてお届けいたします。
3：製品発送用の箱に着払いの送り状伝票を貼付しております。この箱にお持ちの対象製品の充電ケースとイヤホンを入れていただき、ご返送をお願いいたします。
※充電ケースの中にイヤホンを入れない状態で製品発送用の箱に入れてください。
4：対象製品のご返送を確認後、発送準備が整い次第、代替品を発送させていただきます。
専用コールセンター
0120-258-254
受付時間：平日 月～金 9:00～17:30 まで
※携帯電話からもご利用いただけます
インターネットによる受付
（24時間受付可能です）
【代替品のご確認方法】
充電ケースの蓋を開けた内側に製造番号が記載されています。
赤枠内の上段4桁の数字の後に”Ｂ”の表示の有るものが充電ケース代替品の製造番号です。
※製造番号の表記が無いものは交換対象になります。
●個人情報の取り扱いについて
お客様からご提供いただきました氏名、住所、電話番号などの個人情報は、当該製品の交換と回収の目的以外には使用いたしません。
個人情報保護管理者： 株式会社オーディオテクニカ 品質保証本部